Centros de atención, los salvadores de los bancos ante los clientes enojados
La contratación de centros de atención al cliente se han disparado; estos lugares saben que su misión es la supervivenci...
Estos son los sectores con el mejor servicio al cliente para los mexicanos
De acuerdo con un sondeo, los centros de servicio al cliente de la banca se encuentran entre los mejores en México.
Punto Banregio, una nueva experiencia bancaria
Grupo Financiero desarrolló Punto Banregio, una propuesta fresca e innovadora de atención al cliente que servirá para pe...
Aprender de las experiencias B2C en los negocios B2B
Cuando se trata del CX en el mundo actual, las empresas B2B deben pensar más como marcas B2C.
Lo que nuestros clientes desean
En los años de la antigua China, el sabio Sun Tsu recomendaba a sus discípulos: conoce a tu enemigo y conócete a ti mism...
La experiencia al cliente es el nuevo marketing
El marketing y el servicio al cliente son áreas que se deben trabajar muy de la mano, incluso más cercano que con los eq...
Rehenes de los malos servicios
¿Por qué permanecemos clientes de los malos servicios? ¿Qué incentivos tienen las compañías para mejorarlos? ¿Por dónde...
Revolucionar la experiencia de compra en línea sí es posible
La comunicación digital es indispensable para que las empresas brinden un servicio al cliente de primer nivel. Esta es l...
Algo más que un buen servicio… ¡encanta a tus clientes!
Cuando no puedas destacar en instalaciones o precios, recurre a marcar la diferencia en tu servicio al cliente.
El contact center mexicano que conquistó a sus clientes mediante Inteligencia Artificial
Innovación y disrupción constante son dos factores que impulsan el liderazgo de Grupo Vanguardia en tiempos donde la ate...
La IA que ayuda a los humanos en lugar de desplazarlos
Gustavo Sapoznik fundó ASAPP, que desarrolla software que entrena a personal de centros de servicio a clientes a ser "ra...
El servicio al cliente: factor de triunfo o fracaso de tu negocio
Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo. Tony Alessandra.
11 cimientos del marketing digital inmobiliario
En el marketing digital el 62% de las empresas inmobiliarias no emplean todos los recursos para atraer, enganchar y dele...
La evolución y sinergia del CS y CX
Nuestro negocio siempre tendrá competencia, lo que debemos considerar es que el diferenciador de marca y la llave del éx...