Para entender mejor a esta generación revisemos algunas de las características más importantes que tiene:
Son emprendedores natos
Esta generación es más consciente de sí misma, autosuficiente y determinada. Son realistas, muy productivos, orientados a metas e innovadores.
Estas características influyen en cómo interactúan y qué quieren de las marcas, empresas, así como sus preferencias en entretenimiento y publicidad.
Sus vidas en redes sociales
Según un estudio de Wikia en Estados Unidos, el 100% de ellos está en línea por al menos una hora al día, mientras que el 46% está conectado por más de 10 horas al día. Además, esta generación prefiere el uso de Snapchat (28%) e Instagram (17%), seguido de las ya famosas Twitter (18%) y Facebook (17%).
Les gustan los descuentos y, de preferencia, online.
Es difícil que puedas atraer a la Generación Z a una tienda, pues al menos el 80% preferirá que envíes su producto a domicilio y ¡sin costo extra!
La mejor muestra de ello es conocer sus preferencias al comprar en línea vs. los millennials.
Empoderados con la tecnología
El 76% de ellos piensa que la tecnología les permitirá alcanzar sus metas, mientras el 66% dice que la tecnología les hace sentir que cualquier cosa es posible. Aun así, parece que estos jóvenes saben balancear su vida: el 43% afirma que valora más su tiempo cuando está desconectado.
Su lealtad no se compra
Es la generación más informada y quiere tomar las riendas de su propias vida y su futuro. Por ello, como afirma un estudio realizado por la consultora EY, son menos leales a cualquier retailer.
Si intentas ganar su atención y preferencia con programas tradicionales de lealtad, promociones y cupones, es seguro que fracases. Necesitarás demostrarles respeto y lealtad, antes de que se casen con tu marca.
Pero, ¿por qué tendrías que entender a la Generación Z?
Este tipo de usuarios empieza a formar parte del perfil de consumo para muchas compañías, y si la tuya es una de ellas, ¡felicidades!, porque entenderlos y adecuarse a sus necesidades puede ser fundamental para el éxito actual de tu compañía.
La parte más importante es que durante los próximos 30 años será el perfil de cliente al que le estés comercializando y tienes una oportunidad increíble para ser el primero en posicionarte y generar tu base de clientes de largo plazo.
Entender sus preferencias, pautas de consumo, motivadores y limitantes de compra es fundamental para garantizar la supervivencia de cualquier negocio en el mediano y largo plazo.
Te recomiendo empezar desde ahora a:
- Entender tu propuesta de valor para este público objetivo. Conoce los atributos de tu producto que más valor le aportan y cuáles no tienen diferenciación alguna.
- Validar el tipo de comunicación más efectiva y sobre qué canales tiene mejor aceptación tu producto o servicio.
- Crear y definir tu estrategia de interacción y fidelización para esta generación. ¡Piensa y diseña diferente!
- No olvides que tienes una pregunta de negocio importante que responder desde ahora, ¿qué vas a hacer para entender y fidelizar a la Generación Z?
Juan José Mora es CEO de Atlantia Search, la startup que busca transformar la Investigación de Mercados. Economista, gachupilango, windsurfista y apasionado de la innovación tecnológica. Contacto: Twitter: @AtlantiaSearch Facebook: @AtlantiaSearch LinkedIn: Atlantia Search Página web: Atlantia search Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.
