El 62.4% de los mexicanos está inconforme con su servicio de telecomunicaciones, debido a las continuas fallas que éste presenta, reveló el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La institución reveló que recibió 3, 147 inconformidades del 1 de febrero al 30 de abril de 2016 en el sistema Soy Usuario.

Del total de inconformidades, el 33.1% corresponden al servicio de telefonía móvil, el 30.4% a internet, 19.7% a televisión de paga, 16.5% a telefonía fija y el 0.3% al servicio de radio, indicó el IFT.

Estas se encuentran seguidas de los problemas de cargos, saldos y bonificaciones (13.4%), y de portabilidad (9.5%), principalmente.

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De las fallas en el servicio señaladas, el 43.4% corresponde a internet, el 21.5% a telefonía móvil y el 20.4% al servicio de televisión de paga, entre otros.

El IFT detalló que de las 3,147 inconformidades presentadas, el 66.2% fueron atendidas por la empresa; 16.2% se encuentran en proceso de solución; 10.5% fueron remitidas a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por el usuario.

De las 2,082 inconformidades atendidas, mismas que tuvieron respuesta por parte de los operadores, 506 (24%) fueron calificadas por los usuarios, donde 341 se calificaron como satisfactorias y 165 como insatisfactorias, en términos porcentuales, según el IFT.

Soy Usuario es un espacio de pre conciliación entre la empresa y los usuarios, cuyo fin es buscar un acuerdo entre ambas partes.

 

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