Es una realidad que los esquemas laborales atraviesan una transición sin precedentes. Hoy, empresas y compañías analizan el trabajo remoto como una alternativa conveniente para sus operaciones, con valiosos beneficios, desde una mejor administración de tiempo y productividad hasta un menor impacto ambiental.
Ante este alentador panorama, la compañía global de servicios digitales integrados, Teleperformance, ofrece oportunidades de crecimiento para empresas y personas, empoderando interacciones humanas que lideran a las empresas hacia el futuro.
Al ser un socio estratégico de las principales compañías del mundo, Teleperformance brinda servicios digitales integrados conformados por un modelo de servicios de soporte One Office que combina tres familias de soluciones amplias y de alto valor:
- Front-Office: Gestión de experiencia de cliente, asistencia técnica y servicios de lealtad y ventas en un ambiente omnicanal.
- Back-Office: Consiste en analizar los procesos de sus clientes para hacer mejoras transformacionales con el objetivo de reducir costos, incrementar productividad y mejorar la calidad.
- Teleperformance ha invertido en un equipo de expertos en Tecnología, Analítica y Proceso (TAP), inmersos en las operaciones de sus clientes dedicados a encontrar oportunidades que den valor adicional utilizando herramientas como RPAs, RDAs, chatbots, traductores de voz a texto, entre muchos otros.
Descubre soluciones innovadoras
El mundo ha cambiado rápidamente en las últimas décadas, hemos visto cómo la tecnología mejora y permite nuevas formas de comunicación, de vida y de trabajo.
Teniendo en mente estos cambios, Teleperformance introdujo Cloud Campus: la solución digital de vanguardia de servicios para el trabajo en casa que incluye procesos digitales desde: reclutamiento y selección, capacitación, gestión operativa y gestión de transformación digital. Para la compañía, esta innovación confirma que el trabajo en casa llegó para quedarse.
La filosofía High-Tech – High Touch es el factor que impulsa a Teleperformance para encontrar el balance adecuado entre el uso de la tecnología y su experiencia en interacciones humanas, evolucionando la oferta de trabajo en casa con soluciones innovadoras.
Recientemente, la firma creó TP Sentinel, una herramienta para detectar y resolver problemas técnicos de manera eficiente en las operaciones de trabajo en casa de Cloud Campus. Esta herramienta ayuda a los agentes expertos en interacciones a revisar el estado de su computadora para detectar problemas técnicos como conexión a internet, latencia, velocidad de carga y descarga, disminuyendo los tiempos de resolución de problemas y mejorando la productividad en áreas de soporte técnico.
Más que un lugar para trabajar
Teleperformance México obtuvo la certificación de Great Place to Work® por cuarto año consecutivo en 2020, además de ser reconocido como uno de los 15 mejores lugares para trabajar en diversidad e inclusión, y posicionarse dentro del top 3 en el sector de Servicios Profesionales. Estos reconocimientos son resultado de las acciones e iniciativas que ha tomado Teleperformance al ser una empresa centrada en las personas.
La compañía de servicios digitales ofrece oportunidades de trabajo para personas que quieran aprender y adquirir experiencia mientras se desarrollan en el ámbito profesional, laborando para sectores empresariales de gran importancia como el sector financiero, e-retail, salud, telecomunicaciones, entretenimiento, tecnología, energía, turismo, venta digital, entrega de alimentos a domicilio, logística y paquetería.
Al trabajar en Teleperformance México, los colaboradores pueden desarrollar habilidades en escucha activa, liderazgo, gestión de tiempo, negociación, cumplimiento de metas y comunicación interpersonal.
La empresa cuenta con vacantes en español e inglés de servicio al cliente, soporte técnico y ventas en sus 18 centros de contacto en 9 ciudades. Adicionalmente, gracias a las inversiones en talento, tecnología e infraestructura que ha realizado Teleperformance, Cloud Campus rompe barreras geográficas ofreciendo oportunidades de trabajo en casa en toda la República Mexicana.
Para aplicar a vacantes de trabajo en casa visita https://bit.ly/TPcloudCampus
