Por: Dr. Humberto Sarkis Lara

Desde varios años, México ha presenciado un aumento exponencial en los sitios que ofrecen servicios de apuestas en línea. Su oferta de productos se clasifica en dos principales categorías: apuestas deportivas (en inglés, Sportsbook) y juegos de casino (póker, Black Jack, bingo, máquinas de azar, e incluso juegos chinos casi imposibles de entender, al igual que las cuentas que te arrojan).

En México, los sorteos y juegos con apuestas se regulan por la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, mientras que la autoridad encargada de hacer valer sus disposiciones es la Secretaría de Gobernación (Segob), a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos.

A continuación, te presentamos algunos consejos y puntos clave que debes conocer para apostar en línea, independientemente si ya lo acostumbras o si apenas tienes planeado hacerlo.

1. Asegúrate de que el sitio es un sitio que opera legalmente:

Las páginas web que ofrecen juegos con apuestas se encuentran, al igual que los casinos físicos, sujetas a regulaciones muy específicas.

El principal requisito que un sitio de apuestas debe cumplir para operar legalmente en nuestro país, es estar autorizado por la Segob. En la práctica, los sitios que operan legalmente incluyen en su página principal (homepage) una leyenda que indica el número de permiso bajo el cual operan; al tiempo que algunos, incluso, colocan el logotipo de la Secretaría de Gobernación.

Lo anterior también suele encontrarse en los términos y condiciones de las páginas que operan legalmente.

Es importante que antes de registrarte, corrobores que el sitio en cuestión opera bajo el amparo de algún permiso concedido por la Segob, pues en caso de que deposites y apuestes tu dinero en un sitio clandestino, corres el riesgo de nunca recibir tus ganancias, o de perder tus depósitos en el supuesto de que la página sea dada de baja por la autoridad; amén de que, en caso de ser necesario, no podrás presentar una queja ante la propia Segob.

2. Juega responsablemente

Siempre considera al juego como una actividad de entretenimiento; nunca lo veas como una alternativa para pagar tus deudas o generar ingresos.

La mayoría de los sitios de apuestas mantienen políticas de juego responsable encaminadas a brindar apoyo al jugador que siente que sus hábitos de juego se están saliendo de control. Dichas políticas contemplan mecanismos que permiten al jugador, entre otras cosas, establecer límites a las apuestas o montos a depositar a su cuenta, así como autoexcluirse del sitio web por vía de la inhabilitación (temporal o permanente) de su cuenta.

También existen asociaciones nacionales e internacionales que brindan ayuda a los jugadores que así lo necesiten. Por ejemplo, GAMSTOP (www.gamstop.co.uk) proporciona una opción de autoexclusión en virtud de la cual, al registrarte en su base de datos, quedarás inhabilitado de todas las páginas de apuestas que estén dadas de alta y colaboren con GAMSTOP.

3. Conoce tus derechos

Como cliente de cualquier casa de apuestas (ya sea física o virtual), cuentas con derechos que te asisten a la hora de utilizar sus servicios. A continuación, te describimos algunos de ellos:

Derecho a cobrar y recibir tus ganancias. Naturalmente, los sitios de apuestas siempre intentarán que vuelvas a apostar tus ganancias. No obstante, es tu decisión si decides apostar nuevamente el dinero que has ganado, o si deseas retirarlo por vía de alguno de los métodos de pago que ofrezca el sitio. Aún cuando unos sitios impongan más o menos tramitología para pagar tus ganancias, tu derecho será siempre recibirlas.

Derecho a conocer las reglas de los juegos con apuestas. Por ley, los casinos físicos y virtuales se encuentran obligados a mantener a la vista del público las reglas para las apuestas deportivas, así como para los juegos con apuestas y sorteos que ofrecen.

Derecho a que se respeten las promociones ofrecidas. Como usuario de un servicio, tienes derecho a exigir del prestador que respete las ofertas y promociones que hubiere publicitado. No obstante, a diferencia de la mayoría de los comercios, las quejas relacionadas con el incumplimiento a promociones en materia de juegos y sorteos, se deben someter al conocimiento de la Dirección General de Juegos y Sorteos; no así a la Procuraduría Federal de Defensa del Consumidor (Profeco).

Derecho a ganancias justas. Si bien es cierto, la regulación mexicana en materia de juegos y sorteos no obliga a los casinos a implementar un sistema de ganancias justas (fair payouts), la mayoría de los proveedores de servicios de apuestas en línea implementan en sus sitios web mecanismos técnico-operativos (algoritmos) que garantizan ganancias justas. Dichos mecanismos son inclusive auditados por organismos internacionales independientes que certifican, entre otras cosas, que los sistemas de apuestas (incluyendo los mecanismos de ganancias justas y los sistemas de control interno) funcionen correctamente, y que garanticen la seguridad del usuario apostador.

Derecho a la protección de tus datos personales. Como parte de los procesos de registro, y en apego a la norma aplicable, los sitios que operan dentro del marco de la legalidad deben recabar tus datos de identidad (inclusive te pedirán que proporciones tu identificación oficial y, dependiendo del sitio en sí, hasta un comprobante de domicilio). Lo anterior, en primer lugar, para cerciorarse de que eres mayor de edad, así como para cumplir con diversos mecanismos de prevención de lavado de dinero. En este sentido, es obligación del sitio de apuestas el mantener tus datos personales en estricta confidencialidad. Asimismo, el casino virtual está obligado a informarte qué trato les da a tus datos, también rectificarlos o eliminarlos de sus bases si así lo solicitas (con excepción de los registros que por ley deben mantenerse en materia de lavado de dinero).

Derecho a interponer quejas ante la autoridad. Como usuario de servicios de juego en línea, tienes derecho a elevar cualquier queja o reclamación respecto de estos, ante la Dirección General de Juegos y Sorteos.

Por: Dr. Humberto Sarkis Lara, socio en Sarkis + Vidales Abogados, firma especializada en regulación y transacciones de juego-en-línea y casinos en México

www.svlaw.mx

 

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