Por: Juan Carlos Luján
En el panorama en constante evolución del marketing, la tecnología de inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un poderoso aliado que está cambiando la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias. Hoy en día, los profesionales del marketing están reconociendo el potencial de la IA, con innovaciones como ChatGPT ganando tracción por su capacidad para abordar los desafíos de la industria y mejorar las experiencias de los clientes.
La IA generativa, como ChatGPT para texto, Dall-e, Midjourney y FireFly para contenidos de imagen, sin duda han cambiado las reglas del juego para los profesionales del marketing. Por ejemplo, han agilizado la creación de contenidos, garantizando un flujo constante de material atractivo. En el ámbito del B2C, donde los grandes volúmenes de consultas de los clientes exigen respuestas rápidas, la IA ha adquirido un valor incalculable, ya que automatiza tareas que van desde el desarrollo de contenidos al análisis de datos, mejorando la experiencia del cliente (CX) y acelerando las operaciones.
Además, las marcas están aprovechando la IA generativa para mantener la lealtad del cliente y aumentar sus ingresos. Mediante el análisis de los datos de los clientes, incluido el historial de compras y las interacciones en las redes sociales, los algoritmos de IA ofrecen recomendaciones y mensajes personalizados que se adaptan a las preferencias individuales.
Sin embargo, es crucial destacar que la tecnología de IA complementa la experiencia humana en lugar de sustituirla. La IA depende de los humanos para obtener datos fiables, y los conocimientos humanos son esenciales para la toma de decisiones estratégicas.
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En nuestra organización, estamos aprovechando la IA para automatizar diversos aspectos del marketing, como la creación de contenidos, la recopilación de datos y el análisis de campañas.
Una primera herramienta nos permite generar contenido listo para publicar en las redes sociales. Los social media managers introducen las instrucciones de sus mensajes y personalizan el tono, los emojis, los hashtags, etc. La IA, basada en el marco GPT-3 de OpenAI, refina el contenido. Los profesionales del marketing pueden editar el contenido generado y proporcionar continuamente comentarios para mejorar la herramienta. Finalmente, los análisis y las aprendizajes obtenidos de la campaña ayudan a mejorar las estrategias en las redes sociales.
Una segunda herramienta tiene que ver con el desarrollo de contenidos con IA: La IA acelera la creación de contenidos para redes sociales, correos electrónicos y páginas web. Esto permite a los equipos de marketing centrarse en la captación de clientes de alta calidad en lugar de enfocarse en la generación rápida de contenidos.
La tercera opción es el monitoreo basado en IA: La IA realiza un análisis competitivo, analiza las tendencias del mercado y el desempeño de las campañas, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones basada en datos.
Hoy, sin duda, la tecnología de IA puede fortalecer la relación de la marca con un cliente a través de la personalización: La IA mejora la recopilación de datos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, desde recomendaciones personalizadas por correo electrónico, hasta contenido en landing pages completamente alineado con las preferencias individuales.
Contribuye también, de manera significativa, a mejorar la satisfacción del cliente. Reduce los tiempos de respuesta, aborda las preocupaciones de los clientes con prontitud a través de chatbots y optimiza los anuncios en función del comportamiento y las preferencias de los clientes. Las marcas que adoptan la IA en marketing obtienen una ventaja competitiva al ofrecer contenidos que realmente resuenan con su público objetivo.
Para abordar las posibles preocupaciones sobre la tecnología de IA, las marcas deben priorizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de regulaciones como GDPR –General Data Protection Regulation por sus siglas en inglés, la ley de privacidad y seguridad más estricta del mundo- al entrenar modelos de IA.
Que quede claro que la IA no sustituye a los profesionales del marketing, sino que transforma sus funciones, permitiéndoles pasar del trabajo táctico a actividades más estratégicas. Hoy, las organizaciones están creando equipos de marketing a escala, que se benefician de la velocidad, la eficiencia y los conocimientos que aporta la IA. Según Gartner, para 2025, las organizaciones que utilicen la IA en marketing pasarán 75% de las operaciones de su personal a tareas más estratégicas, lo que subraya aún más el potencial transformador de la IA en marketing.
En conclusión, la tecnología de IA está revolucionando el marketing, mejorando la eficiencia, la personalización y el compromiso con el cliente, al tiempo que trabaja en conjunto con la experiencia humana para crear un panorama de marketing dinámico y eficaz. Adoptar la IA no es sólo una opción; es una necesidad para las marcas que quieren prosperar en el competitivo mercado actual.
Contacto:
Juan Carlos Luján, VP de Emplifi para América Latina
Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.
