En el primer semestre del año, la Condusef registró más de 2.2 millones de reclamaciones por parte de los usuarios de servicios financieros.
Cargos y cobros no reconocidos, errores operativos de los bancos, y productos adjudicados sin autorización son los principales motivos que integran el universo de más 2.2 millones de quejas de usuarios que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros registró en el primer semestre de 2013. En total, el monto reclamado alcanza 6,132 millones de pesos, un aumento de 27% en comparación con 2012. El presidente de la Condusef, Mario di Costanzo , señaló que la entidad ha logrado llevar el índice de resoluciones favorables al 58% de los casos. Sin embargo, el monto devuelto a favor de los clientes alcanza apenas 2,539 mdp, un 41% del total reclamado. Del total de quejas, cerca del 60% (1.3 millones) obedecen a cargos no reconocidos. En materia de canales, los usuarios han generado más reportes por transacciones comercio electrónico (181,062 quejas); cajeros automáticos (273,397) y terminal punto de venta (1.06 millones de quejas). “El incremento en el número de quejas es mayor al incremento en el número de clientes de las instituciones, se debe trabajar en revertir la tendencia”, señaló Di Costanzo. El reporte de la Condusef englobó a 30 bancos y destaca que 15 de las instituciones reportaron un aumento en el número de quejas, 4 se mantuvieron y sólo 11 presentaron disminuciones. Te presentamos los 10 bancos con más quejas.| 1 | BBVA Bancomer | 669,973 |
| 2 | Banamex | 511,924 |
| 3 | Santander | 456,920 |
| 4 | Banorte | 209,636 |
| 5 | HSBC | 142,842 |
| 6 | Scotiabank | 76,534 |
| 7 | Azteca | 41,238 |
| 8 | Inbursa | 31,767 |
| 9 | American Express | 22,847 |
| 10 | Walmart | 11,140 |
| Banco |
Quejas por cada 10,000 contratos |
| 1. Santander |
1,007 |
| 2. HSBC |
858 |
| 3. Scotiabank |
755 |
| 4. Banorte |
683 |
| 5. Mifel |
649 |
| 6. Inbursa |
588 |
| 7. BBVA Bancomer |
577 |
| 8. American Express |
476 |
| 9. Banregio |
389 |
| 10. Banamex |
345 |
