Durante diciembre, las aseguradoras que registraron ante la Condusef más reclamos por incumplimientos a los usuarios de seguros de auto fueron Mapfre, GNP y Seguros Afirme.
Mapfre registró 2,300 reclamaciones por cada millón de unidades aseguradas, según cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Mientras que GNP registró 1,665 reclamaciones por cada millón de unidades aseguradas, y Seguros Afirme, 1,571 por cada millón.
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La Condusef no especificó los motivos de reclamo por parte de los propietarios de los autos que padecieron algún siniestro. Sin embargo, sí expuso que la mayor cantidad de resoluciones a favor de los clientes fue registrada por Seguros Afirme, con 37%, seguida por Seguros Inbursa, con 31%, y Mapfre Seguros, con 29%.
La Condusef intermedia entre las aseguradoras y los clientes afectados en caso de que éstos no hayan recibido respuesta favorable por parte de las empresas.
Al evaluar a las principales aseguradoras en función de la Unidad de Atención a Usuarios en donde se presentó la reclamación, a diciembre de 2023 la Ciudad de México tuvo la cifra más alta al alcanzar un total de 4,448 reclamaciones, equivalente al 29% del total, seguida de Jalisco, que presentó 1,190 reclamaciones con 8%, y Sinaloa, que también registró 5%.
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