Grupo Financiero Banorte recordó que desde hace varios años ha hecho uso de la inteligencia artificial (IA) para ser más eficiente en los servicios que ofrece a sus clientes, porque garantiza una adecuada, innovadora y personalizada atención que lleve a tener mejores procesos.
“Un avance importante para lograrlo es, justamente, cómo usamos la inteligencia artificial, que no es un tema nuevo, lleva muchos años con nosotros. Cabe mencionar a nuestro asistente virtual Maya, que fue liberado desde 2018 y evoluciona semana con semana, día con día. Actualmente puede responder 400 intenciones, 400 preguntas sobre nuestros procesos, servicios, productos y puede realizar 18 transacciones tanto en el portal web, como en la app”, señaló el especialista senior de IA de Banorte, Alejandro D’León.
Durante su participación en el panel “La inteligencia artificial aplicada al sistema financiero mexicano”, añadió que dentro de la evolución continua que Maya tiene, la institución está apuntando hacia la personalización, a cómo se pueden aplicar los datos, que son temas de seguridad muy importantes, para poder mejorar la experiencia del cliente.
“Actualmente, estamos personalizando estas experiencias con Maya a través del perfilamiento de productos, a través de la salud financiera y estamos avanzando para lograr algo más allá de esto. Algo importante es que ante estos temas de IA generativa que avanzan semana con semana, es bien difícil mantenerse actualizado porque cada día hay algo nuevo, una nueva arquitectura, un nuevo modelo que nos está retando”, reconoció el ejecutivo de Banorte.
En el marco del “Foro Nacional IMEF. Sistema Financiero Mexicano 2024. La transformación digital en el sector financiero: tendencias y desafíos para México”, abundó en que ante la evolución tan rápida de la IA, el equipo de innovación busca garantizar que sus integrantes cuenten con espacio, tiempo y herramientas para poder probar la diversificación de modelos que hay en el mercado y que las aplicaciones, tecnicismos, acrónimos funciones perfectamente en español.
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