La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) acaba de dar a conocer que en 2020 el total de reclamaciones del sector asegurador fue de 72,649.
Los datos corresponden a la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) de dicho sector y contempla cifras de enero a diciembre de 25 sectores financieros, entre los que destacan bancos, aseguradoras y Afores.
El BEF presenta información de 88 aseguradoras. Veamos los datos más destacados.
ASEGURADORAS CON MAYOR NÚMERO DE RECLAMACIONES
| Aseguradora | Número de reclamaciones |
| Citibanamex Seguros | 16,015 |
| Grupo Nacional Provincial | 10,930 |
| Patrimonial Inbursa | 8,710 |
| Metlife México | 7,214 |
| Axa | 6,674 |
Este grupo presentó 68% del total de reclamaciones hechas en el sector.
ÍNDICES DE RECLAMACIÓN POR RAMO (índice por cada 10 mil siniestros)
Para saber cuál es el nivel de reclamación por tipo de seguro, hay que echar un vistazo a lo siguiente:
- Seguro de auto: 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
- Seguro de vida: 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
- Seguro de Gastos médicos: 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
A partir de esto, se deriva el siguiente recuadro.
ASEGURADORAS DONDE ES MÁS (Y MENOS) PROBABLE QUE HAGAS UNA RECLAMACIÓN POR RAMO
| Seguro de auto | Seguro de vida | Seguro de gastos médicos |
| Axa:160 | Grupo Nacional Provincial: 1,201 | Zurich Santander: 511 |
| Grupo Nacional Provincial: 140 | Seguros Monterrey: 830 | HSBC Seguros: 483 |
| Zurich: 104 | MetLife México: 746 | Grupo Nacional Provincial: 343 |
| Seguros Banorte: 35 | Seguros Banorte: 217 | Seguros Inbursa: 82 |
| HDI: 27 | Seguros BBVA: 124 | MAPFRE: 55 |
| Quálitas: 17 | Seguros Argos: 44 | Seguros Monterrey: 49 |
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ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU)
Ahora bien, ¿y cómo se comportaron las aseguradoras con los usuarios? La CONDUSEF revela que, en los primeros nueve meses del año, el IDATU del sector asegurador se ubicó en promedio en 8.03. La calificación máxima es 10. Con base en eso, tenemos lo siguiente.
ASEGURADORAS QUE TE TRATAN MEJOR (Y NO TAN BIEN) ANTE UN RECLAMO
| Seguro de auto | Seguro de vida y Seguro de gastos médicos* |
| Zurich: 9.37 | Seguros Monterrey: 9.71 |
| Grupo Nacional Provincial: 9.30 | Seguros BBVA: 9.62 |
| CHUBB México: 9.23 | Grupo Nacional Provincial: 9.30 |
| Seguros Afirme: 8.51 | Seguros Argos: 8.29 |
| Quálitas: 8.51 | MetLife México: 7.18 |
| Seguros Banorte: 5.97 | Seguros Banorte: 5.97 |
ASEGURADORAS QUE RESUELVEN MÁS (Y MENOS) A FAVOR DEL USUARIO POR RAMO
En lo que respecta a las aseguradoras que más decidieron a favor de los asegurados, los datos son los siguientes:
| Seguro de auto | Seguro de vida | Seguro de gastos médicos |
| Seguros Banorte: 28.1% | Seguros Inbursa: 62.4% | Citibanamex Seguros: 35.3% |
| Seguros Afirme: 24.3% | Metlife México: 51% | Axa: 22.7% |
| HDI Seguros: 17.8% | Citibanamex Seguros: 34.8% | Zurich Santander: 22.1% |
| CHUBB México: 10.7% | HSBC Seguros: 22.5% | CHUBB México: 16.9% |
| Grupo Nacional Provincial: 8.5% | Seguros Argos: 16.1% | MAPFRE: 10.4% |
| Quálitas: 8.1% | Seguros Monterrey: 13.9% | Grupo Nacional Provincial: 4.1% |
Si vas a contratar o renovar un seguro próximamente, asegúrate de considerar esta información y compartirla con quienes crees que deben conocerla también.
