Los bancos con más reclamaciones y más resoluciones a favor del cliente

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector Bancos. Asimismo, informó que, de enero a marzo de este año, el total de reclamaciones en el sector ascendió a un millón 429 mil 63.

En ese sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos fueron:

Bancos en los que es más probable que hagas una reclamación
HSBC	74*
Scotiabank	71
Inbursa	53
Santander	49
Banorte	39
Citibanamex	34
BBVA	18

*El índice de reclamación corresponde al total de reclamaciones dividido entre el número de contratos de la Institución Financiera por cada 10 mil. Fuente: CNBV y CONDUSEF

El BEF también presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) el cual se ubicó en 9.2 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos.

Bancos que prestaron más atención a un reclamo
BBVA	9.9*
Inbursa	9.9
HSBC	9.8
Scotiabank	9.0
Citibanamex	8.8
Banorte	8.2
Santander	7.0

Nota: IDATU, calificación 0-10, que considera únicamente las reclamaciones presentadas y concluidas en CONDUSEF en el periodo. Fuente: CONDUSEF

¿En qué banco resuelven más a favor del usuario?

Por otra parte, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%, es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario.

Citibanamex	63
BBVA	45
Inbursa	37
Santander	30
Scotiabank	27
HSBC	22
Banorte	17

Fuente: CONDUSEF

¿Y cuánto tiempo tardan en resolver estos bancos?

De enero a marzo de 2021, el promedio del sector fue 21 días hábiles. Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.