La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) del sector Bancos. Asimismo, informó que, de enero a marzo de este año, el total de reclamaciones en el sector ascendió a un millón 429 mil 63.
En ese sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones, por cada 10 mil contratos fueron:
Bancos en los que es más probable que hagas una reclamación | |
HSBC | 74* |
Scotiabank | 71 |
Inbursa | 53 |
Santander | 49 |
Banorte | 39 |
Citibanamex | 34 |
BBVA | 18 |
*El índice de reclamación corresponde al total de reclamaciones dividido entre el número de contratos de la Institución Financiera por cada 10 mil. Fuente: CNBV y CONDUSEF
El BEF también presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) el cual se ubicó en 9.2 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos.
Bancos que prestaron más atención a un reclamo | |
BBVA | 9.9* |
Inbursa | 9.9 |
HSBC | 9.8 |
Scotiabank | 9.0 |
Citibanamex | 8.8 |
Banorte | 8.2 |
Santander | 7.0 |
Nota: IDATU, calificación 0-10, que considera únicamente las reclamaciones presentadas y concluidas en CONDUSEF en el periodo. Fuente: CONDUSEF
¿En qué banco resuelven más a favor del usuario?
Por otra parte, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%, es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario.
Citibanamex | 63 |
BBVA | 45 |
Inbursa | 37 |
Santander | 30 |
Scotiabank | 27 |
HSBC | 22 |
Banorte | 17 |
Fuente: CONDUSEF
¿Y cuánto tiempo tardan en resolver estos bancos?
De enero a marzo de 2021, el promedio del sector fue 21 días hábiles. Los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Scotiabank con 27, seguido de Banorte con 24 y Santander con 24.
Cuánto tiempo (en promedio) tardan en resolverte | |
HSBC | 15 |
Inbursa | 18 |
BBVA | 18 |
Citibanamex | 20 |
Santander | 24 |
Banorte | 24 |
Scotiabank | 27 |
Fuente: CONDUSEF
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