Seguros La Latino es una de las empresas más tradicionales dentro del ámbito de las aseguradoras en México, trabajando desde poco más de 100 años en esta labor. Y fue justo al interior de esta tradicional empresa donde desde un tiempo Miguel Camacho empezó una transformación.
Básicamente porque, desde su cargo como director del área de Sistemas, ha trabajado para expandir a toda la compañía cada uno de los beneficios que hoy puede traerles el introducirse dentro de las dinámicas de las soluciones tecnológicas.
Y su primera apuesta en este sentido estuvo destinada a acabar lo más rápido posible con uno de los insumos más básicos que pueden existir al interior de las compañías: el papel.
“Nosotros como aseguradora teníamos la necesidad de ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios, por lo que inicialmente nos pusimos como meta el reducir a cero nuestro uso de papel, por lo que empezamos a trabajar muy fuerte en una automatización de nuestra oferta”, detalla en entrevista.
Pero no se trató de un proceso fácil de conseguir, toda vez que al ser una organización con más de un centenario de historia existían muchas temáticas añejas arraigadas a sus operaciones, mismas que generaban muchas ineficiencias para la compañía.
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“Decidimos dejar el papel completamente y comenzar un proceso de digitalización, de esta manera, hoy ya con la situación del Covid frente a nosotros, lo que te puedo decir es que aceleramos aún más el trabajo que estábamos realizando, hoy ya la mayoría de nuestros gestores y usuarios pueden hacerlo todo desde una aplicación”, advierte Camacho.
Sin embargo, el experto señala que aún existe mucho trabajo por delante para la compañía.
“Si queremos hablar de transformación digital debemos de ir más allá de digitalizar, sino que tenemos que empujar el que exista un cambio de mentalidad dentro de la organización, romper paradigmas que fue algo que en nuestro caso hemos trabajado”, menciona.
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