Prudential es la primera aseguradora en México que ha implementado la emisión de pólizas de vida 100% digitales. ¿El resultado? La empresa ha incrementado sus ventas 40% en los últimos tres años.
Ulises Espinosa, director de Sistemas de Prudential Seguros México, ha liderado la transformación digital de la firma, eliminando en sus trámites el uso de papel y acortando el tiempo de trámite de 20 días a sólo cuatro horas. “Todo lo que eran esas grandes gavetas donde guardábamos todos esos documentos… ya no lo tenemos; cuidamos la naturaleza”, dice.
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La digitalización contempla desde que se empieza a llenar la solicitud de póliza, el anexo de todos los documentos, con sus firmas, hasta que llega para la emisión.
Esto ha permitido también eliminar los errores y los engorrosos cotejos de datos que llegaban a frustrar tanto a los agentes como a los clientes.
Espinosa cuenta que el reto más interesante en la implementación digital fue subir a los agentes de ventas a este proceso, y sensibilizarlos sobre la relevancia y conveniencia de solucionar sus problemas a través de la tecnología. Se realizaron miles de sesiones con ellos, asegura.
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En el ADN de Prudential está la innovación y enfocarse en la experiencia del cliente. No obstante, Espinosa reconoce que, por mucho tiempo, en el sector asegurador se ha evolucionado muy poco en estos temas.
Tras digitalizar todo el proceso de la emisión de las pólizas, el siguiente paso es el “mantenimiento”. Es decir, hacer los ajustes que se requieran de manera automatizada; por ejemplo, si se necesita cambiar los beneficiarios del seguro o si el cliente quiere cambiar de plan.
Otro reto, es dar pronta respuesta en el “momento de la verdad”, cuando ocurre el siniestro. Esto sucede si el cliente cumple con todos los requisitos, para que pueda tener el depósito de su dinero de manera expedita.
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Para el directivo, algo importante en la transformación digital de las empresas es la necesidad de “evangelizar” la tecnología dentro de la organización y asegurarse de que se alinee con las estrategias a largo plazo. Destacó que son múltiples los beneficios que ha traído a la compañía esta transformación y también a sus clientes. Además, hay planes para incorporar la Inteligencia Artificial en varios procesos.
Fue la pandemia de Covid-19 lo que, en su caso, contribuyó a la digitalización. Y es que las personas generaron mayor conciencia sobre la importancia de tener un seguro de vida.
