Las 5 herramientas clave para el CXO (Chief Experience Officer)
La experiencia del cliente como factor clave en los resultados de negocio.
Analítica de voz, clave para fortalecer la atención telefónica en tu empresa
Evaluar y controlar la calidad de las llamadas de atención al cliente puede incrementar las ventas, la reputación de la...
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Para julio, atención con cita en ventanillas de la CDMX
Para julio se daría atención con cita en las ventanillas de la CDMX para trámites relacionados a las actividades económi...
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En 2019, el cliente ya no (siempre) tiene la razón
Durante décadas, ha sido fundamental en la política ambiental de Brasil proteger la selva, no obstante, a partir del act...
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Cómo generar cambios que detonen innovación
Cuando pretendemos crear una nueva ideas debemos arriesgar para salir de lo que ya conocemos, este salto a lo desconocid...
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El valor de sucursales bancarias en la era digital
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Texas y el eventual impuesto a las ventas online
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Cuatro pilares para los nuevos emprendedores
Todo emprendedor novato requiere apalancar debilidades y procesos. Si es tu caso no te preocupes, sentirte perdido es no...
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Restaurantes: ocho puntos de atención y servicio
¿Pero qué hacer si uno es el dueño del restaurante? ¿Qué hacer si uno está en el negocio de alimentos y bebidas? aquí oc...
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Innovación, nuevo aliado del cliente de seguros
El papel del agente de seguros debe fungir como aquel precursor del cambio, no obstante, esto sólo se concretará si los...
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Conexión emocional y nuevo modelo de negocio
Parece que en un mundo digital las personas pasan a un segundo plano y no nos damos cuenta de que seguimos siendo humano...
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Tecnología para ahorrarle tiempo a tus clientes
En un mundo cada día más acelerado todas las empresas estamos en el negocio de simplificar y mejorar la vida de nuestros...
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Cultura centrada en satisfacer al cliente interno
Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aque...
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Episodios del cliente: clave para los bancos
En esta era digital, los bancos no deben organizarse en torno a sus productos, sino alrededor de las experiencias que ti...