Cómo generar cambios que detonen innovación
Cuando pretendemos crear una nueva ideas debemos arriesgar para salir de lo que ya conocemos, este salto a lo desconocid...
El valor de sucursales bancarias en la era digital
Los clientes siguen prefiriendo el contacto humano, mismo que las sucursales pueden proporcionar de manera natural, sobr...
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Texas y el eventual impuesto a las ventas online
En el 2018 la Suprema Corte de Texas dio observancia a reforzar los impuestos sobre ventas online fuera del Estado ¿Cómo...
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Cuatro pilares para los nuevos emprendedores
Todo emprendedor novato requiere apalancar debilidades y procesos. Si es tu caso no te preocupes, sentirte perdido es no...
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Innovación, nuevo aliado del cliente de seguros
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Cultura centrada en satisfacer al cliente interno
Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aque...
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Episodios del cliente: clave para los bancos
En esta era digital, los bancos no deben organizarse en torno a sus productos, sino alrededor de las experiencias que ti...
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La personalización: la clave de la competitividad
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¿Qué hacer cuando tus cliente son hostiles?
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La llave de tu negocio: el servicio a los clientes
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Respuestas de empresas que no sirven para nada
La obligación que tienen las empresas de proteger, respetar y remediar tanto a sus usuarios como a quienes no lo son, es...