atención a clientes
Restaurantes: ocho puntos de atención y servicio
¿Pero qué hacer si uno es el dueño del restaurante? ¿Qué hacer si uno está en el negocio de alimentos y bebidas? aquí oc...
Innovación, nuevo aliado del cliente de seguros
El papel del agente de seguros debe fungir como aquel precursor del cambio, no obstante, esto sólo se concretará si los...
Negocios
Conexión emocional y nuevo modelo de negocio
Parece que en un mundo digital las personas pasan a un segundo plano y no nos damos cuenta de que seguimos siendo humano...
Red Forbes
Tecnología para ahorrarle tiempo a tus clientes
En un mundo cada día más acelerado todas las empresas estamos en el negocio de simplificar y mejorar la vida de nuestros...
Negocios
Cultura centrada en satisfacer al cliente interno
Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aque...
Negocios
Episodios del cliente: clave para los bancos
En esta era digital, los bancos no deben organizarse en torno a sus productos, sino alrededor de las experiencias que ti...
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La personalización: la clave de la competitividad
Hoy los consumidores sienten que las experiencias digitales no están a la altura. El 91% cree que es más probable compra...
Capital Humano
¿Qué hacer cuando tus cliente son hostiles?
El cliente, a través de una adecuada gestión de ventas, debe descubrir la conveniencia que se le proporciona. El vendedo...
Negocios
La llave de tu negocio: el servicio a los clientes
De acuerdo con estudios de consumidores, un cliente insatisfecho habla al menos con 11 personas, mientras que uno satisf...
Negocios
Respuestas de empresas que no sirven para nada
La obligación que tienen las empresas de proteger, respetar y remediar tanto a sus usuarios como a quienes no lo son, es...
Negocios
¿Clientes difíciles? No huyas, aprende a tratarlos
Antes de ponernos a temblar o de salir corriente, lo mejor que podemos hacer es entender lo que quieren y facilitarles l...
Negocios
¿Qué hacer cuando un cliente te exige de más?
Si negociamos mal o si nuestro cliente empieza a pedir más allá de nuestras posibilidades, hay que levantar la mano y vo...
Negocios
Modelos de negocios de siguiente generación
Las novedades en los modelos de negocios nos sugieren formas innovadoras de capturar valor que nos conviene conocer.
Negocios
Entender mejor a los clientes, reto de minoristas
La evolución del comercio detallista exige nuevas formas de hacer negocio. Pero, los minoristas mexicanos no se han adap...