atención a clientes
Cultura centrada en satisfacer al cliente interno
Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aque...
Episodios del cliente: clave para los bancos
En esta era digital, los bancos no deben organizarse en torno a sus productos, sino alrededor de las experiencias que ti...
Negocios
La personalización: la clave de la competitividad
Hoy los consumidores sienten que las experiencias digitales no están a la altura. El 91% cree que es más probable compra...
Capital Humano
¿Qué hacer cuando tus cliente son hostiles?
El cliente, a través de una adecuada gestión de ventas, debe descubrir la conveniencia que se le proporciona. El vendedo...
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La llave de tu negocio: el servicio a los clientes
De acuerdo con estudios de consumidores, un cliente insatisfecho habla al menos con 11 personas, mientras que uno satisf...
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Respuestas de empresas que no sirven para nada
La obligación que tienen las empresas de proteger, respetar y remediar tanto a sus usuarios como a quienes no lo son, es...
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¿Clientes difíciles? No huyas, aprende a tratarlos
Antes de ponernos a temblar o de salir corriente, lo mejor que podemos hacer es entender lo que quieren y facilitarles l...
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¿Qué hacer cuando un cliente te exige de más?
Si negociamos mal o si nuestro cliente empieza a pedir más allá de nuestras posibilidades, hay que levantar la mano y vo...
Negocios
Modelos de negocios de siguiente generación
Las novedades en los modelos de negocios nos sugieren formas innovadoras de capturar valor que nos conviene conocer.
Negocios
Entender mejor a los clientes, reto de minoristas
La evolución del comercio detallista exige nuevas formas de hacer negocio. Pero, los minoristas mexicanos no se han adap...
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Clientes satisfechos y seguros
En el sector asegurador, el enfoque basado en mejorar la atención al cliente es clave para una gestión adecuada y la opo...
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Las aseguradoras, distantes con usuarios en tecnología
En mayo la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) realizó un hackathon. De cinco aplicaciones oficiales...
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Las repercusiones de cerrar los ojos y oídos al entorno
Se lo dijimos, pero no quería creernos: son las palabras que anteceden al descalabro. No debemos desestimarlas jamás.
Actualidad
Manual para perder clientes y no volverlos a ver jamás
Con ustedes el manual más efectivo para perder clientes. Tiene efectos a largo plazo y son irrevertibles. Ya verán.