Nueva Bed Bath & Beyond Monterrey, más que una tienda para el hogar
La apertura de esta tienda en el Fashion Drive Mall, transformará el mercado de artículos especializados en el sector co...
Experiencia del cliente, clave para competir en el mercado digital actual
Mark Zablan, CEO de Emplifi, señala que aunque suena muy trillado, un cliente satisfecho por su experiencia de compra y...
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Experiencia de usuario: punto de inflexión digital para el 2021
75% de los clientes esperan experiencias de atención personalizada, según el informe ‘Zendesk de Tendencias de la Experi...
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Rehenes de los malos servicios
¿Por qué permanecemos clientes de los malos servicios? ¿Qué incentivos tienen las compañías para mejorarlos? ¿Por dónde...
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Amazon dará más de 500 mdd en bonificaciones a empleados que trabajen días festivos
Los empleados de tiempo completo recibirán un bono de 300 dólares, mientras que los que tengan un puesto de medio tiempo...
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El contact center mexicano que conquistó a sus clientes mediante Inteligencia Artificial
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Por qué las fintech deben ‘saludar de mano’
Los estadounidenses prefieren abrir una cuenta de cheques en una sucursal bancaria, en persona. ¿Y los mexicanos? Tanto...
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Las tiendas más mencionadas en redes sociales
Liverpool es la cuenta más exitosa en redes sociales, Walmart la más golpeada. Brandwatch nos muestra quién es quién del...
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El más importante eslabón en el servicio
El último eslabón representa la posibilidad de repetición de negocio y afirma la oportunidad de atrapar al cliente para...
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Los 10 bancos con la peor atención al cliente
La Condusef presentó su actualización del Buró de Entidades Financieras, donde se evalúa también la atención al cliente...
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Cómo deben bancos y aseguradoras mirar al cliente
Hay dos factores fundamentales para que bancos y aseguradoras generar compromiso y fidelidad de los clientes: el servici...
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Millennials: ¿un consumidor difícil de complacer?
55% de los Millennials afirman que sus expectativas con respecto al servicio al cliente han aumentado y, de este porcent...
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El cliente tiene la razón… y el éxito de tu empresa
Salesforce ve grandes oportunidades en Latinoamérica para implementar sus soluciones de atención al cliente en empresas,...