Rehenes de los malos servicios
¿Por qué permanecemos clientes de los malos servicios? ¿Qué incentivos tienen las compañías para mejorarlos? ¿Por dónde...
Amazon dará más de 500 mdd en bonificaciones a empleados que trabajen días festivos
Los empleados de tiempo completo recibirán un bono de 300 dólares, mientras que los que tengan un puesto de medio tiempo...
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El contact center mexicano que conquistó a sus clientes mediante Inteligencia Artificial
Innovación y disrupción constante son dos factores que impulsan el liderazgo de Grupo Vanguardia en tiempos donde la ate...
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Cómo Agile acelera la innovación para el cliente
Hoy, las industrias son constantemente irrumpidas por nuevas tecnologías y modelos de negocio. Agile puede ayudarle a la...
Economía y finanzas
Por qué las fintech deben ‘saludar de mano’
Los estadounidenses prefieren abrir una cuenta de cheques en una sucursal bancaria, en persona. ¿Y los mexicanos? Tanto...
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Las tiendas más mencionadas en redes sociales
Liverpool es la cuenta más exitosa en redes sociales, Walmart la más golpeada. Brandwatch nos muestra quién es quién del...
Capital Humano
El más importante eslabón en el servicio
El último eslabón representa la posibilidad de repetición de negocio y afirma la oportunidad de atrapar al cliente para...
Economía y finanzas
Los 10 bancos con la peor atención al cliente
La Condusef presentó su actualización del Buró de Entidades Financieras, donde se evalúa también la atención al cliente...
Economía y finanzas
Cómo deben bancos y aseguradoras mirar al cliente
Hay dos factores fundamentales para que bancos y aseguradoras generar compromiso y fidelidad de los clientes: el servici...
Negocios
Millennials: ¿un consumidor difícil de complacer?
55% de los Millennials afirman que sus expectativas con respecto al servicio al cliente han aumentado y, de este porcent...
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El cliente tiene la razón… y el éxito de tu empresa
Salesforce ve grandes oportunidades en Latinoamérica para implementar sus soluciones de atención al cliente en empresas,...
Negocios
Empresas desconocen el potencial de la atención al cliente
Aunque las empresas contemplan una mayor inversión en atención al cliente, solamente el 38% de las organizaciones ven es...
Red Forbes
6 pasos a seguir durante el trolleo en redes sociales
Hay una ley no escrita en los social media: si una marca entra en redes sociales, inevitablemente, algún día, la van a t...
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‘Estoy a sus Órdenes’, la importancia del servicio al cliente
Los clientes de los locales comerciales no son los únicos que buscan amabilidad en el trato, al convertirte en proveedor...