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Cómo Agile acelera la innovación para el cliente
Hoy, las industrias son constantemente irrumpidas por nuevas tecnologías y modelos de negocio. Agile puede ayudarle a la...
Por qué las fintech deben ‘saludar de mano’
Los estadounidenses prefieren abrir una cuenta de cheques en una sucursal bancaria, en persona. ¿Y los mexicanos? Tanto...
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Las tiendas más mencionadas en redes sociales
Liverpool es la cuenta más exitosa en redes sociales, Walmart la más golpeada. Brandwatch nos muestra quién es quién del...
Capital Humano
El más importante eslabón en el servicio
El último eslabón representa la posibilidad de repetición de negocio y afirma la oportunidad de atrapar al cliente para...
Economía y Finanzas
Los 10 bancos con la peor atención al cliente
La Condusef presentó su actualización del Buró de Entidades Financieras, donde se evalúa también la atención al cliente...
Economía y Finanzas
Cómo deben bancos y aseguradoras mirar al cliente
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Millennials: ¿un consumidor difícil de complacer?
55% de los Millennials afirman que sus expectativas con respecto al servicio al cliente han aumentado y, de este porcent...
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El cliente tiene la razón… y el éxito de tu empresa
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Empresas desconocen el potencial de la atención al cliente
Aunque las empresas contemplan una mayor inversión en atención al cliente, solamente el 38% de las organizaciones ven es...
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6 pasos a seguir durante el trolleo en redes sociales
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‘Estoy a sus Órdenes’, la importancia del servicio al cliente
Los clientes de los locales comerciales no son los únicos que buscan amabilidad en el trato, al convertirte en proveedor...
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Atención al cliente en un mundo hiperconectado
Ante la feroz competencia y el peso de las redes sociales en la recomendación de boca en boca y la decisión de compra, l...
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El virus del deseo (1)
Dime cómo puedes cambiar mi vida, cómo no querré vivir sin ti, por qué eres diferente. Cuándo lo sepa y reconozca las re...
Economía y Finanzas
Banca mexicana, rezagada en servicio al cliente
Un estudio realizado por una consultoría de negocios, dio a conocer que la banca en México debe avanzar en materia de at...