Innovación y servicio: los Call Centers durante la pandemia
Con la pandemia de Covid-19, la innovación se volvió una necesidad proteger la salud de los colaboradores.
La IA que ayuda a los humanos en lugar de desplazarlos
Gustavo Sapoznik fundó ASAPP, que desarrolla software que entrena a personal de centros de servicio a clientes a ser "ra...
Forbes Política
Estas son las iniciativas que captan el interés de los sectores económicos del país
El segundo periodo ordinario en el Congreso de la Unión estará enfocado en el análisis y aprobación de diversas iniciati...
Mercadotecnia y Publicidad
Como evitar caer en malas prácticas digitales
Es fundamental la educación de los estrategas de marketing, para que escojan adecuadamente a sus partners tecnológicos,...
Negocios
Episodios del cliente: clave para los bancos
En esta era digital, los bancos no deben organizarse en torno a sus productos, sino alrededor de las experiencias que ti...
Economía y finanzas
El sector servicios detonaría crecimiento en Centroamérica
Centroamérica tiene el potencial de convertirse en un jugador relevante en la economía de servicios. Pero hacerlo requer...
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El guatemalteco que apuesta por los Call Centers
El dueño de Allied Global, Manuel Gordo, señala que en la industria de call centers sí hay ahorros, pero es difícil cuan...
Forbes Centroamérica
Centroamérica, la nueva voz de los call centers
Desde hace 10 años buena parte de los servicios de call center del mundo hispano (incluyendo los servicios bilingües) se...