El Customer Journey en la Era Digital
El modelo unidireccional de comunicación de la marca hacia el consumidor como único tipo de contacto, ya es obsoleto.
Customer Journey Analytics: un enfoque integral
¿Para qué sirve contar con un sistema de inteligencia de negocios en las empresas?
Negocios
La experiencia del cliente sí se puede medir
A diferencia de lo que muchos piensan, son varios los indicadores vinculados a la experiencia que impactan directamente...
Negocios
Customer journey: una relación fugaz o eterna
Conocer e involucrarse con el viaje del cliente es la clave para entender su relación con la marca: saber cómo la utiliz...