La empresa brasileña Wavy y la sueca Sinch se consolidaron oficialmente para ofrecer servicios de envío de campañas con una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), además de Inteligencia Artificial (IA), la cual permite llevar a cabo conversaciones y servicios de integración personal.
Actualmente ocho de cada 10 compañías tecnológicas de Estados Unidos utilizan las soluciones de Sinch para reforzar el marketing conversacional y haciendo del costumer experience una práctica esencial para la comunicación entre clientes.
“Tenemos el potencial de enviar mensajes a todos los seres humanos, ya sea con WhatsApp, SMS, llamada de voz y tenemos otras plataformas. Nuestro propósito es simplificar la vida poniendo a las personas y a las empresas juntas, mejorando su forma de interacción y comunicación”, explicó Eduardo Henrique, gerente de desarrollo de negocio y presidente de Sinch para América Latina, en conferencia de prensa.
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La brasileña Wavy que ahora se une a Sinch registró más de 350 millones de personas impactadas solo a través de SMS y más de 13,000 millones de mensajes enviados en el último año en diferentes sectores como bancos, tiendas, transporte, viajes y otros giros.
“La Inteligencia Artificial de Chatlayer entiende 125 o más lenguajes en su sistema. Un caso muy interesante fue que hicimos un proyecto en español y en chino mandarín porque hay muchos dueños de restaurantes en Panamá que son de China, entonces hicimos un robot con varios idiomas y fue para un proyecto para Pepsi que empezó en Latinoamérica”, explicó Henrique.
Entre los desafíos que enfrenta el sector señaló que destacan: traer más tecnología del mundo para América Latina y elevar la tecnología de IA conversacional especialmente en WhatsApp para otras regiones del mundo.
“Otro desafío tiene que ver con la evangelización de los clientes, para mí estamos en el inicio de un ‘tsunami de oportunidades’ y nuestro papel como innovadores es también evangelizar a nuestros clientes y abrir las ideas para trabajar sobre esto y presentarles un camino para la evolución y de reinventarse y la pandemia abrió esto”, finalizó el gerente de desarrollo de negocio y presidente de Sinch para América Latina.
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