La creciente popularidad de las tecnologías de seguros, conocidas como “insurtech”, ha sido un fenómeno impresionante en los últimos años. Una de las principales razones detrás del éxito de las insurtech es la creciente demanda de productos de seguros digitales debido a que los consumidores de hoy en día están buscando soluciones rápidas y convenientes que puedan gestionar en línea.
Según el estudio de NTT DATA Insurtech Global Outlook 2023, el mercado experimentó un crecimiento exponencial de 2016 a 2021. Esto se podría explicar debido a que las empresas insurtech están a la vanguardia en la satisfacción de esta demanda. Han adoptado la tecnología para ofrecer una gama de productos y servicios de seguros accesibles a través de plataformas digitales y la facilidad de adquisición y gestión en línea ha atraído a un nuevo segmento de clientes que busca comodidad y agilidad en sus transacciones.
Otro factor que impulsa el crecimiento de las insurtech es el aumento del costo de los seguros. Con los precios en alza, los consumidores están buscando opciones más asequibles que no sacrifiquen la calidad y la cobertura. Estas empresas han demostrado ser más eficientes en su operación y distribución, lo que les permite ofrecer productos atractivos con primas más competitivas. Esto ha generado una mayor competencia en el mercado y ha motivado a las aseguradoras tradicionales a reevaluar sus modelos de negocio y buscar soluciones innovadoras.
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La necesidad de innovación en el sector de los seguros ha sido un factor determinante en el ascenso de estos modelos de negocio. La industria de seguros ha sido históricamente percibida como un ámbito conservador y resistente al cambio. Sin embargo, las nuevas empresas insurtech han desafiado esta noción y están liderando el camino en términos de innovación. Se encuentran desarrollando productos y servicios centrados en el cliente, que utilizan la tecnología para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. Esta mentalidad innovadora ha inspirado a las aseguradoras tradicionales a colaborar con las startups de insurtech para aprovechar su experiencia y adoptar nuevos enfoques en el mercado.
Por otro lado, el auge de la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que se suscriben y gestionan los seguros, automatizando tareas, mejorando la precisión de los cálculos de riesgo y personalizando las ofertas para los clientes. El poder de los macrodatos también ha sido una herramienta poderosa para estas empresas, permitiéndoles recopilar y analizar enormes cantidades de información sobre los clientes y los riesgos. Esta inteligencia derivada de los datos se traduce en una mayor comprensión del comportamiento del cliente y una mejor personalización de los productos y servicios.
La movilidad se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas y las aplicaciones móviles ofrecen una forma rápida y sencilla de acceder a los servicios de seguros en cualquier momento y lugar. Estas organizaciones están capitalizando esta tendencia, brindando a los clientes una experiencia sin complicaciones para comprar pólizas, administrar sus seguros y presentar reclamaciones, todo con solo unos toques en la pantalla de su dispositivo.
El crecimiento explosivo de las insurtech está cambiando la cara del sector de los seguros. Las empresas tradicionales se enfrentan a la disyuntiva de adaptarse a esta nueva realidad o quedar rezagadas en un mundo en constante cambio. La innovación tecnológica, la personalización del servicio y la agilidad en la atención al cliente son elementos cruciales para el éxito en este nuevo entorno. El futuro del sector de los seguros se ve brillante, y las empresas insurtech están desempeñando un papel crucial en la configuración de ese futuro.
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Contacto:
Mario Chao, CEO de NTT Data México
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