Por Carlos Millán*

Las organizaciones que aprovechan las operaciones inteligentes para tomar decisiones y actuar en tiempo real estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro. Un estudio reciente elaborado por Accenture señala que las organizaciones que aprovechan la combinación de talento innovador, datos diversos e inteligencia aplicada se encontrarán en la mejor posición para sacar el máximo provecho a las disrupciones tecnológicas e impulsar el crecimiento rentable del negocio y mejorar la experiencia del cliente.

El paso a las operaciones inteligentes se está convirtiendo rápidamente en una propuesta decisiva para las organizaciones. El 80% de los ejecutivos a nivel global dicen estar preocupados por las amenazas competitivas, especialmente de los nuevos participantes digitalmente inteligentes. Al mismo tiempo, la mayoría de las organizaciones no pueden tomar decisiones basadas en datos debido a la escasez de habilidades y tecnología para procesarlos.

Para ganar en el mercado actual y garantizar la viabilidad futura, es esencial que las organizaciones capturen valor rápidamente, cambien de dirección a ritmo, y ágilmente formen y entreguen nuevos productos y servicios. La organización también necesita maximizar el uso de la inteligencia “siempre encendida” para detectar, predecir y actuar sobre los cambios en los desarrollos del cliente y del mercado.

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La tecnología por sí sola no es la receta secreta. Para transformar con éxito las operaciones, las organizaciones deben adoptar un enfoque holístico que integre los procesos, la experiencia de la industria, el talento humano y las tecnologías inteligentes. Esto permite la agilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta necesarias para impulsar la toma de decisiones, los resultados comerciales y las experiencias del cliente. Se trata de responder rápidamente para cambiar y cómo dirigir un nuevo curso con confianza.

Cuando se trata de disrupciones digitales, el 42% de los ejecutivos dicen que ahora ven más oportunidades que amenazas que hace dos años. Al mismo tiempo que una sólida estrategia de experiencia del cliente se identifica como el impulsor más importante de la agilidad operativa.

El futuro pertenece a las organizaciones con operaciones inteligentes que puedan tener una vista de 360 grados de sus operaciones, habilitando una toma de decisiones más ágil e inteligente, para esto es importante poner especial atención en cinco puntos importantes.

  1. Talento innovador: El talento del futuro deberá brindar una solución creativa de problemas además de la experiencia digital. Las organizaciones necesitarán una función de recursos humanos más ágil y un enfoque de reclutamiento que aproveche en gran medida un mercado abierto de talentos.
  2. Backbone basado en datos: Las organizaciones deben sacar provecho de la explosión de datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes para obtener nuevas perspectivas para el talento innovador a fin de lograr resultados más sólidos.
  3. Inteligencia aplicada: Mediante el uso de automatización integrada, análisis y soluciones basadas en Inteligencia Artificial, las organizaciones necesitan talentos innovadores que puedan comprender el problema del negocio y luego aplicar la combinación correcta de herramientas para encontrar la respuesta.
  4. Aprovechar el poder de la nube: La nube permitirá el surgimiento de servicios digitales, escalables y con una mejor integración de datos diversos, para ayudar a las organizaciones a avanzar hacia un entorno de servicio.
  5. Ecosistema de asociación inteligente: Las organizaciones del futuro desarrollarán relaciones simbióticas con empresas jóvenes, académicos, proveedores de tecnología y otros jugadores del ecosistema para lograr sus objetivos.

Para ganar en el mercado actual y garantizar la competitividad en el futuro, es esencial que las organizaciones tengan la capacidad de capturar valor rápidamente, moverse con agilidad, desarrollar y crear nuevos productos y servicios. Al mismo tiempo, las compañías también necesitan maximizar el uso de la inteligencia “siempre encendida” para detectar, predecir y actuar sobre los cambios en los desarrollos del cliente y del mercado.

*Director de Operaciones Accenture México.

 

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.

 

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