Durante 2022, el Tren Suburbano que conecta la Ciudad de México con la zona metropolitana del Valle de México pudo recuperar el 75% de los usuarios respecto a 2019, el año previo a la emergencia sanitaria por Covid-19, logrando transportar a 155,000 usuarios diariamente.
“Uno de los grandes indicadores para este año es la recuperación de nuestros usuarios. Tuvimos dos años de pandemia y para todos los sistemas de transporte y otros fue un gran golpe. En todas ellas tuvimos una pérdida de usuarios, estudiantes, empleados (…) Nosotros llegamos a caer en ese periodo hasta en un 25% de los usuarios que teníamos.
“Poco a poco hemos ido posicionándonos en la confianza de nuestros usuarios para elegirnos como un sistema de transporte rápido, seguro y eficiente pero también confiable en medidas sanitarias. En este diciembre de 2022 estamos llegando entre 155 mil y 160 mil usuarios transportados diariamente”, destacó Max Noria, director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, en conferencia de prensa.
De acuerdo con Ferrocarriles Suburbanos, este sistema de transporte ha sido uno de los que más rápidamente ha podido recuperar su afluencia de usuarios si se compara con otros medios de movilidad en América Latina de acuerdo con datos de la Asociación Latinoamericana de Metros y Subterráneos (Alamys).
“Hemos observado el comportamiento de diferentes Metros, subterráneos, trenes que operan en España, Portugal, Argentina, Perú, Brasil todos los metros que se encuentran en América Latina y afortunadamente Ferrocarriles Suburbanos ha hecho una recuperación muy importante, muchas más, respecto a Latinoamérica”, enfatizó.
Según la Encuesta de Satisfacción realizada por Ferrocarriles Suburbanos en diciembre del año pasado, los usuarios han dado a este sistema de transporte un 9.06% sobre 10, la calificación más alta en los 14 años de operación de la compañía y con 618 millones de viajes realizados entre Buenavista y Cuautitlán.
El 84% de los usuarios considera que el Tren Suburbano es un medio de transporte rápido. A detalle, el estudio arrojó que los usuarios están “Totalmente de acuerdo” y “De acuerdo” en un 99% con que el Tren Suburbano es más rápido que otras opciones de transporte en la misma ruta.
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Aquí destaca que el índice de cumplimiento del programa de trenes en lo que se refiere a la regularidad y a la puntualidad del servicio es del 99.99%, de acuerdo con datos de autoridades federales en el transporte.
En materia de seguridad, Noria comentó que este factor sigue siendo uno de los principales atributos del Tren Suburbano, con el apoyo de más de 500 cámaras de monitoreo y videovigilancia, así como de más de 150 elementos de vigilancia. Según los resultados de la Encuesta de Satisfacción, el 96% de los usuarios califican a la seguridad como “Excelente” y “Buena”, en las estaciones y en un 97% al interior de los trenes.
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