Telmex y Telcel, propiedad del multimillonario mexicano Carlos Slim, son de las compañías que más quejas por fallas en el servicio reciben de parte de los usuarios en México, según reveló el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de Soy Usuario, publicado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Durante el segundo trimestre de 2023 se recibieron 5,313 quejas contra empresas que proveen servicios de internet, telefonía móvil y fija y televisión de paga, lo que significó 1.3% menos en comparación con el primer trimestre del año y 13.9% menos que el mismo periodo del año anterior. “Comparando los datos, por mes, tanto para 2022 como para 2023, mayo fue el mes en que se recibió un mayor número de inconformidades”, halló el estudio del IFT.
Los 10 estados donde se generaron más inconformidades en los servicios de internet, telefonía móvil y fija y televisión de paga fueron Estado de México (1,026); Ciudad de México (922); Jalisco (505); Querétaro (345); Nuevo León (302); Veracruz (234); Guanajuato (224); Puebla (224); Tamaulipas (151) y Morelos (142).
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En cuanto a número de quejas por cada 100,000 habitantes, los 10 estados que estuvieron en la cima de la tabla son Querétaro (14.57); Ciudad de México (10.01); Morelos (7.2); Jalisco (6.05); Estado de México (6.04); Nuevo León (5.22); Campeche (4.31); Tamaulipas (4.28); Guanajuato (3.63) y Quintana Roo (3.55).
La problemática más reportada por los usuarios corresponde a fallas con su servicio, misma que representa el 52.6% del total de inconformidades recibidas. Dentro de las problemáticas por fallas en el servicio, el motivo más recurrido fue por “deficiencia en la prestación del servicio”, con un 43.9%, informó el IFT.
Los servicios más reportados por los usuarios fueron internet (2,669); telefonía móvil (1,699); telefonía fija (671) y televisión de paga (274). Si se dividen las inconformidades de los usuarios por empresa, la 10 más reportadas fueron Telmex (1,830), seguida de Megacable (797); Telcel (579); Izzi (455); TotalPlay (401); AT&T (419); Movistar (318); Bait (157); Dish (32) y Sky (31).
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En Querétaro, que fue el estado con más número de inconformidades por cada 100,000 habitantes, las 10 empresas más reportadas fueron Megacable (181); Telmex (84); Telcel (21); AT&T (15); TotalPlay (12) ; Movistar (8); Izzi (8); Bait (5); Red Dog (2) y Lantointernet (2).
En la Ciudad de México las 10 empresas con más quejas por cada 100,000 usuarios fueron Telmex (385); Izzi (118); Telcel (90); AT&T (88); TotalPlay (80); Movistar (74); Bait (28); Megacable (10); Sky (4) y Dish (4). En Morelos fueron Telmex (82); Megacable (19); TotalPlay (8); Telcel (8); Movistar (7); AT&T (5); Izzi (5); Bait (4); Dish (1) y TotalPlay Empresarial (1).
El principal motivo de queja contra Telmex, que fue la que más inconformidades recibió, fue por fallas en el servicio; seguido de cargos, saldos y bonificaciones; contrataciones y portabilidad. En Telcel las principales quejas fueron por cargos, saldos y bonificaciones, fallas en el servicio, portabilidad y publicidad y promociones.
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“La problemática por fallas en el servicio es la que más reportaron los usuarios para las empresas señaladas, representando el 54.3% del total de casos ingresados. La empresa AT&T tiene más reportes por ‘desbloqueo de celulares’, que por ‘fallas en el servicio’; mientras que la empresa Telcel, tiene más casos sobre ‘cargos, saldos y bonificaciones’. Las inconformidades por cambio de modalidad fueron las menos recurridas en el trimestre reportado”, indica el IFT en el informe.
En cuanto al tiempo que tardan las empresas en atender las quejas, Movistar fue la que más días hábiles demoró con 12.2; le siguió Telmex con 8.1; Telcel con 5; AT&T con 4.8; TotalPlay con 4.3; Megacable con 2.5 e Izzi con 2.4
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