El IFT asegura que hay al menos cinco medidas que beneficiarán directamente a los usuarios tras la declaratoria de preponderancia de Telmex y Telcel ¿Sabías que ya puedes contratar servicios de Internet de Telmex sin contratar una línea local?

 

 

El  Instituto Federal de Telecomunicaciones impuso a Telmex y Telcel una serie de medidas correctivas al determinar que es el agente económico preponderante en el sector de telecomunicaciones, así,  ambas empresas tienen la obligación de ofrecer mejores condiciones en la  prestación del servicio a sus usuarios, afirma el IFT.

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En un comunicado, el organismo explica que hay al menos cinco cambios que se verán reflejados en mejorías para los consumidores, toma nota:

1. Roaming

Telcel dejará de cobrar por concepto de usuario visitante o itinerancia (roaming)  cuando sus usuarios utilicen su propia red, independientemente de que se ubiquen fuera del área de servicio local o región en la que contrataron el servicio.

¿Cómo ahorraré? Si un usuario que contrató el servicio en la ciudad de México viaja a Monterrey y hace una llamada a otro usuario que se ubica en cualquier otra ciudad del país, sólo pagará la tarifa de larga distancia, pero ya no el servicio de roaming. De la misma manera, si este usuario llama a un usuario que  se encuentra en Monterrey, sólo pagará la tarifa del servicio local. En el mismo supuesto, si dicho usuario recibe llamadas estando en otra ciudad, no se le aplicará cargo por el servicio de roaming.

 

2. Desbloqueo

Todos los teléfonos contratados en Telcel bajo el esquema de prepago deberán entregarse desbloqueados. Si la contratación es por renta (pospago), el desbloqueo aplicará cuando el usuario cubra el costo total del equipo.  Si los servicios fueron contratados antes de este 6 de abril, Telcel tiene un plazo de 90 días a  partir de entonces para otorgar el desbloqueo de los equipos, siempre y cuando el propietario haya cubierto el costo total del teléfono que solicita desbloquear.

El IFT señala que en todos los casos el desbloqueo es gratuito, basta que el usuario lo solicite y no se requiere entregar documentación. Este proceso se puede hacer en los centros de atención a clientes únicamente presentando el equipo y, si es técnicamente factible, el desbloqueo también se puede hacer vía remota. Si el equipo está reportado como robado no podrá ser desbloqueado.

¿Cómo ahorraré? Si decides cambiar de compañía de telefonía móvil podrás hacerlo con todo y tu equipo. Un estudio del CIU afirma que 6 de cada 10 mexicanos desconoce que puede desbloquear sus teléfonos para que funcionen con otras compañías móviles.

 

3. Facturación

Telcel debe entregar facturas a sus clientes en las que se separe el concepto por cobro del servicio de telecomunicaciones recibido y el correspondiente a otros bienes o servicios distintos a los de telecomunicaciones.

¿Cómo ahorraré? Se podrá pagar de manera independiente ambos conceptos, por lo que si el usuario está al corriente en los pagos del servicio de telecomunicaciones el operador no podrá interrumpir la provisión de éste, independientemente de que mantenga adeudos de bienes o servicios que no sean los de telecomunicaciones.

En las facturas de pospago se deberá incluir la información del monto que el usuario tendría que pagar  en caso de que decidiera cancelar la línea contratada de manera anticipada.

 

4. Adiós a las ventas condicionadas

No se puede condicionar la provisión de un servicio a la contratación de otro.

¿Cómo ahorraré? Por ejemplo, un usuario podrá contratar el servicio de Internet de banda ancha fija sin tener que adquirir o tener una línea telefónica local fija.

 

5 Cancelación

Las facilidades que el usuario tuvo al momento de hacer la contratación deben ser otorgadas para cancelar el servicio, es decir, este proceso puede realizarse vía telefónica con la solicitud expresa del contratante.

¿Cómo ahorraré? A partir del momento de la conclusión del contrato no podrá aplicarse cargo alguno al usuario.

El documento completo que contiene todas las medidas impuestas a Telmex y Telcel puede consultarse en la página del Instituto www.ift.org.mx. El IFT afirma que se mantendrá atento al cumplimiento de todas las obligaciones por parte del agente económico preponderante en telecomunicaciones.

 

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