Emprendedores y compañías dedicadas a las ventas en línea se enfrentan a nuevos retos que con estrategia pueden superar, de acuerdo con Juan Carlos López, Gerente de Negocios para México de Infracommerce, empresa especialista en comercio por internet.
Según el experto, después de la pandemia el crecimiento de las ventas en línea seguirá, pero a menor ritmo, por lo que no sobra tener en cuenta las nuevas necesidades de los clientes.
“El reto ahora es fidelizar a los compradores en línea, y para ello se les debe poner al centro”, dice López.
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Por principio, expone, es importante tener claro que el cliente volvió a tener una intención de compra o de consumo multiplataforma, por lo que es posible que comience buscando en redes sociales, explore contenido en correo electrónico, visite una tienda física y finalmente realice su compra en línea.
Adicionalmente, la entrega es un aspecto vital que no puede ser descuidado. Así, además de ofrecer un producto de calidad, es crucial que los negocios de ecommerce garanticen una entrega rápida y eficiente.
De lo contrario, explica Carlos López, una mala experiencia de entrega puede generar frustración y enojo en los clientes, lo que podría derivar en críticas negativas en redes sociales y dañar la reputación de la marca.
Las marcas también deben esforzarse por ser más humanas y proporcionar contenido personalizado y relevante, según señala López.
Refiere que estamos regresando a las estrategias de marketing tradicionales, como el boca en boca, donde las referencias son un factor clave para generar valor.
Finalmente, el especialista de Ecomsur recomendó que en el contexto actual de elevada inflación, los consumidores esperan planes de financiamiento y opciones de pago o descuentos ofrecidos por bancos.
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