“Busca nuevos caminos, intenta algo que no se haya hecho antes” era una de los hábitos empresariales de John D. Rockefeller y el magnate del petróleo supo llevarlo perfectamente a la práctica, por ejemplo, cuando hubo un estancamiento de su mercado y Standard Oil entró al mercado chino regalando a sus nuevos clientes 8 millones de lámparas de aceite, inversión que llevó a la empresa a situarse como el principal proveedor de este combustible en Asia. En una de sus fábulas, Esopo también nos habla de la importancia del espíritu innovador:
Hace mucho tiempo en un bosque hubo una tremenda sequía. Un cuervo voló por muchos lugares buscando agua hasta que encontró una jarra con el preciado líquido. Sin embargo, la jarra era honda, tenía poca agua y el ave no podía beber. El cuervo intentó de todo: movió el recipiente, pero podía tirar el líquido. Trató de sacar agua con sus patas para obtener al menos algunas gotas, pero no logró nada. Entonces se le ocurrió poner piedras en la jarra para hacer subir el líquido y con esa brillante idea logró salvar su vida.
El cuervo hizo un gran esfuerzo y logró sobrevivir gracias a su creatividad. De la misma forma, la capacidad de innovar es clave para el éxito en las organizaciones familiares. En el mundo actual de los negocios, encontrar nuevos caminos es una tarea compleja, por lo que quiero compartir algunos consejos para que los líderes puedan realizar esta importante labor en sus empresas.
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Identidad y experiencia: las bases de la innovación
Una empresa familiar tiene grandes ventajas cuando se trata de diversificar un negocio: puede tomar decisiones de manera rápida, su capacidad de adaptación está en la fortaleza de su equipo y de su comunicación. Para lograr adecuadamente un proceso de adaptación, una organización debe basarse en los valores que la identifican, estos serán la clave para, a pesar de indagar por nuevos senderos, seguir bajo una misma pauta de trabajo. Además, la experiencia que ya ha recorrido una organización brinda una perspectiva clara del mercado y hace que probar nuevas alternativas no sea un proceso a ciegas, es decir, lo que ya se ha aprendido no se desecha, es una fortaleza para poder innovar.
Redefiniendo el concepto de innovación
Sabemos que en el mundo actual “descubrir” algo nuevo es muy complicado. Es importante que los líderes de hoy tengan en claro que innovar en su empresa va más allá de la creación de un nuevo producto. El objetivo de la diversificación es generar valor para tu organización y por ello debe considerarse como parte de una adaptación el explorar nuevos caminos en la forma de trabajar con los clientes, en los procesos internos de nuestra compañía, la exploración de nuevos mercados e incluso en la gestión y el liderazgo.
Innovar, por lo tanto, requiere que conozcamos a fondo nuestro mercado: qué es lo que los clientes necesitan, qué pasaría si realizamos algún nuevo proceso o acción en nuestro modelo de negocios: este es el camino para evitar que una compañía caiga en la trampa de creer que lo que la llevó al éxito funcionará siempre igual. “Si tienes suficiente información para hacer un plan de negocio de tu idea es que ya es demasiado tarde.” Bill Gates
Hacer de la innovación una estrategia
Muchas organizaciones inhiben la creatividad de sus colaboradores: son vistos con malos ojos aquellos que cuestionan algo que “siempre se ha hecho así”. Para que la versatilidad pueda realmente generar valor para una empresa, es necesario que se convierta en un proceso y no en una propuesta única ante las crisis. Para ello, es importante establecer los canales adecuados para poder conocer lo que los stakeholders piensan sobre la organización, sus procesos, sus productos y servicios. Solo de esta forma podrán plantearse las preguntas pertinentes que permitirán estar en control del mercado, incluso anticipando situaciones que podrían poner a la compañía en problemas. “La creatividad requiere tener el valor de desprenderse de las certezas.” Erich Fromm
Un liderazgo inteligente sabrá hacer del aprendizaje constante una herramienta para dar continuidad al éxito de la organización y evitar su estancamiento.
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