Wendy Colchones es una empresa familiar mexicana (jalisciense, para ser exactos), que arrancó operaciones en 1952, y que ha logrado encontrar en la academia su mejor aliado para adaptar diversas tecnologías en sus procesos, lo que le permite ser más eficiente. Muestra de esto es el proyecto que esta empresa postuló para participar en “Genios de la Transformación Digital 2023”, y que le ha merecido el reconocimiento del jurado. “El proyecto trata del uso de IA, específicamente ChatGPT, pero en un entorno privado. Nosotros quisimos enfocarlo para el tema de diseño y fabricación de nuestros productos”, dice, en entrevista para Forbes México, Fernando Velasco Loera, cio de Grupo Wendy.
El proyecto consiste en emplear ChatGPT con la herramienta Pinecone, una base de datos vectorial que permite construir aplicaciones de IA. Dicha herramienta es alimentada con información de la empresa, como manuales de procedimientos, instructivos y otros documentos, con el objetivo de que los colaboradores obtengan la información que requieran sobre diversos procesos de la firma (incluso solicitar sugerencias) en cualquier momento: “Todo en un entorno conversacional humano”.
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Este instrumento también es alimentado con información pública para enriquecer aun más la experiencia. No obstante, la información de la compañía no está comprometida. “Cada semana, nos hemos puesto como meta alimentar [la herramienta] mínimo con dos y hasta con cinco documentos […] Cuando buscas una respuesta, un documento muy sintetizado, de manera automática lo archiva, lo cataloga y te dice dónde lo puedes encontrar”.
Para Wendy Colchones la fórmula del talento es conectar con la academia
Detrás de la construcción de este sistema se encuentra una mente maestra con una edad de aproximadamente 20 años: Celia, una estudiante de la Universidad Tecnológica de Jalisco. “En cuatro meses, encontró cómo hacer la aplicación. No es de modelos matemáticos, sino que encontró cómo tomar una herramienta que ya existía y hacerla lo suficientemente privada como para poder utilizarla en un periodo corto de tiempo”.
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Fernando es un fiel creyente de la necesidad de estrechar lazos con la academia. Wendy ha contribuido con la formación de jóvenes talentos a través del sistema de educación dual, con el que se busca ofrecer experiencia de trabajo real. “Entramos en esta solicitud de talento hace 12 años, aproximadamente. Después de dos años, nos invitaron a participar en el comité de pertinencia. Ese comité te permite alinear las expectativas que tienes como industria con los programas que ellos poseen”.
Las sinergias entre la iniciativa privada y la academia, sin duda, se convierten en una estrategia ante la escasez de talento. “Nosotros hemos logrado mejorar, por ejemplo, en temas de eficiencia operativa […] Incluso hemos hecho reemplazos de personal prácticamente de un día para otro, porque tenemos esa conexión con los jóvenes”, dice.
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