Del amor (a la solución) y otros demonios…
Design thinking está ganando momentum, no sólo para crear nuevos productos sino para vencer la tentación (de fuego y azu...
Redes sociales, aún más relevantes para el Customer Experience en la generación Z
Los negocios exitosos serán aquellos que trasladen sus programas de experiencia del cliente a sus canales sociales.
La fórmula para enamorar al cliente en plena pandemia
Una experiencia positiva del cliente hace que un consumidor se encuentre dispuesto a gastar entre un 10% y un 40% más po...
La experiencia del cliente sí se puede medir
A diferencia de lo que muchos piensan, son varios los indicadores vinculados a la experiencia que impactan directamente...
La evolución y sinergia del CS y CX
Nuestro negocio siempre tendrá competencia, lo que debemos considerar es que el diferenciador de marca y la llave del éx...
Si quieres sobrevivir, deja que tu cliente decida por ti
El producto ya no es el punto de partida sino una consecuencia de la nueva relación empresa-cliente en la era de la expe...
5 claves de éxito en customer experience
Hoy la experiencia del cliente puede significar el “vive o muere” de la oferta de servicios y productos en el mercado....
¿Cuál es tu “cobija de la felicidad”?
La “cobija de la felicidad” ayuda a identificar exactamente qué provoca que la gente se sienta feliz o angustiada....