Transformación digital no se trata sólo ni principalmente de “Tecnología”, se trata de estrategia y de nuevas formas de pensar un negocio.
Típicamente, el rol de CTO (Director de Tecnología) es el de utilizar la tecnología para optimizar procesos y para hacer que el negocio existente fluya y corra mejor.
Pero el rol del “Chief Digital Officer” es (o debería ser), mucho más estratégico, enfocado en usar la tecnología para reimaginar y reinventar el mismísimo core del negocio.
Cuando hablamos de este nuevo rol, hablamos especialmente de aquellas empresas “tradicionales” que nacieron antes de Internet y que , de alguna manera, necesitan a alguien que empuje y lidere esa transformación y la inyecte en las venas de la empresa.
Si Digital fuese parte de su ADN y de su cultura, muy probablemente no necesitarían esa figura.
La Transformación Digital, ese término tan desgastado hoy día, requiere una visión holística del negocio y de su estrategia, no se trata de ver sólo una parte, necesita ver el todo e impacta a cinco dominios estratégicos clave: clientes, competencia, data, innovación y valor.
Consiste en generar un cambio cultural, integrando tecnologías y soluciones digitales en todas las áreas de un negocio.
Es una transformación del negocio y un proyecto de change management de una empresa.
Algunas de sus características son:
El consumidor está en el centro del proceso
Impacta sobre todos los aspectos de una empresa
Utiliza tecnologías digitales para obtener datos e impulsar flujos de trabajo más inteligentes.
Cambia las expectativas de los clientes.
Crea nuevas oportunidades de negocio.
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¿Por qué hacer una transformación digital?
En la era digital en la que vivimos, la Transformación Digital se ha convertido en una necesidad para las empresas. Tiene un impacto significativo en la forma en que éstas operan.
Por un lado, les permite ser más eficientes, reducir costos y mejorar la calidad de sus productos y servicios. Por otro lado, también les permite adaptarse mejor a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes.
6 razones para transformarte.
Las razones para encarar esta transformación pueden ser muchas y muy variadas, pero acá te comparto algunas de las que me parecieron más relevantes:
Adaptarse a los cambios tecnológicos. La tecnología evoluciona constantemente y, por lo tanto, las empresas deben estar al día con las últimas tendencias. Tienen que incorporar nuevas herramientas para poder competir y seguir siendo relevantes en el mercado.
Mejorar la eficiencia y reducir costos. La automatización de procesos y la implementación de tecnologías digitales pueden mejorar la eficiencia y la productividad de una organización. Esto, a su vez, puede reducir los costos operativos.
Mejorar la experiencia del cliente. Las tecnologías digitales pueden mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización, la interactividad y la rapidez en la respuesta. A su vez, puede mejorar la retención y lealtad de los clientes.
Acceder a nuevos mercados.La transformación digital puede ayudar a las empresas a acceder a nuevos mercados a través de la creación de plataformas de venta en línea, marketing digital y análisis de datos.
Automatización de procesos. Permite a las empresas reducir el tiempo que dedican a tareas manuales y repetitivas. Además, les permite centrarse en tareas más importantes y estratégicas.
Mejorar la toma de decisiones. La recopilación y el análisis de datos en tiempo real pueden ayudar a tomar decisiones informadas y basadas en datos. Esto puede mejorar la efectividad y la eficiencia de las decisiones estratégicas.
En resumen, la transformación digital puede ayudar a las empresas a mantenerse competitivas, mejorar la eficiencia y reducir costos. Además, puede mejorar la experiencia del cliente, permite acceder a nuevos mercados, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
Desafíos de la transformación digital
Uno de los principales desafíos de la Transformación Digital es la resistencia al cambio, tanto por parte de los empleados como de los clientes. Además, la adopción de nuevas tecnologías puede ser costosa y requiere de una inversión significativa.
Sin embargo, las empresas que no cambien, corren el riesgo de quedarse atrás y perder cuota de mercado frente a sus competidores más avanzados tecnológicamente.
Las empresas que desean mantenerse competitivas en el mercado actual deben abrazar la transformación digital como un proceso de valor para su crecimiento y diferenciación respecto de los competidores.
Las industrias más relevantes para transformarse digitalmente
Prácticamente todas las industrias pueden beneficiarse de esta transformación, pero quizá algunas lo pueden hacer más que otras. Acá te nombro algunas de las que estamos ayudando en Shake Again:
Banca y Finanzas: La transformación digital puede mejorar la seguridad, la eficiencia y la accesibilidad de los servicios financieros. Por ejemplo, a través de los pagos móviles y los chatbots se puede mejorar la experiencia del cliente.
Salud: La digitalización puede mejorar la atención al paciente, la eficiencia operativa y la colaboración entre los proveedores de atención médica. La telemedicina, la inteligencia artificial para el diagnóstico y la gestión de datos pueden mejorar la atención médica.
Retail y Ecommerce: En la industria minorista puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas a través de la personalización. También a través de la automatización de procesos y la optimización de la cadena de suministro. Por ejemplo, puede haber asistentes virtuales de compras, realidad aumentada o la inteligencia artificial para la gestión de inventarios.
Manufactura: Puede mejorar la eficiencia, la calidad y la personalización de los productos a través de la automatización de procesos, la robótica y el análisis de datos. Por ejemplo, la fabricación aditiva, la realidad aumentada y la inteligencia artificial para la gestión de la cadena de suministro pueden mejorar la calidad de la producción.
Turismo y Hospitalidad: A través de la personalización, la automatización de procesos y la optimización de la gestión de la demanda, se puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Por ejemplo, a través de chatbots de reservas, la realidad virtual y el análisis de datos para la gestión de precios.
Seguros: Consiste en implementar tecnologías digitales para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Por ejemplo, se pueden automatizar procesos, aplicar soluciones móviles o utilizar el blockchain para mejorar la transparencia y la seguridad en la industria.
Contacto:
Sebastián Moglia Claps, Country Manager Shake Again.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sebastianmoglia/
Twitter: @Sebastianmoglia
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