Por Raciel Sosa*

Habitualmente confundimos el término equipo de alto desempeño y hacemos referencia a un equipo efectivo pero lo cierto es que un equipo de alto desempeño solamente se conforma para hacer frente a situaciones críticas o de emergencia. Las situaciones de crisis que una empresa puede experimentar pueden ser de diversa índole y magnitud; hablamos, igualmente, de situaciones emergentes cuando, por ejemplo, se da un despido masivo de empleados en una compañía o, tal vez, un cliente decide hacer un pedido inmenso que supera el nivel de operación de la compañía.

Integración de equipos de alto desempeño

Cuando hablamos de integración nos referimos a identificar a las personas que tienen talentos muy desarrollados en ciertas áreas de la organización y que son las personas que, justamente, pueden dirigir o encaminar la solución a diferentes problemas que se pueden presentar.

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Los integrantes de un equipo de alto desempeño:

  • Son expertos en su tema, son los mejores en “eso” que hacen
  • Tienen muy claro el foco; es decir, tienen muy claro qué es lo que tienen que lograr. Se trata de un grupo de enfoque que tiene perfectamente claro cuál es su misión.
  • Saben integrarse bien entre ellos; es decir, saben qué parte le toca a cada uno, hasta dónde deben dar, para realmente ser un engrane efectivo en el proceso, de cara al objetivo que deben lograr.

Asimismo, las personas que conforman un equipo de alto desempeño deben:

  • Saber manejar muy bien sus emociones, ya que un entorno critico requiere de mucha “cabeza fría”. Son emocionalmente inteligentes y no pierden el control frente a emergencias. En definitiva, cuentan con una gran habilidad para manejar sus emociones en momentos de mucha tensión.
  • Saber comunicarse entre ellos de manera eficaz; la comunicación juega un papel relevante en este tipo de situaciones.

Todas las empresas enfrentan eventualmente situaciones de crisis donde hay mucho en juego y depende, en buena medida, de contar o no con un equipo de estas características, para que la compañía pierda o no grandes negocios o, inclusive, ponga en juego su supervivencia.

Asimismo, estos equipos están formados en base al tipo de emergencias que pueden surgir en la organización. En este sentido, existen equipos de alto desempeño en las compañías que van desde brigadas de seguridad, hasta personas expertas para situaciones críticas que puedan surgir en el área de finanzas, cuando, por ejemplo, la empresa está atravesando por un mal momento financiero o en equipos ventas, cuando un cliente demandante realiza un pedido que implica aumentar los ingresos de la compañía de manera notable y exponencial, y no se cuenta con suficiente capacidad de producción. Se trata de personas que saben que van a trabajar juntos en el proceso de resolución de este tipo de eventos, creando grupos de enfoque muy bien definidos; Equipos multidisciplinarios que van a trabajar en algo que puede ser distinto a lo que es su día a día. En las brigadas de emergencia, por ejemplo, vemos que algunos sí trabajan en áreas de seguridad, pero otros tal vez trabajan en RRHH, otros en Finanzas, otros en Mkt …

*Director General de Leadex Solutions.

 

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